PROGRAM TRAINING LEADERSHIP SKILL
Training Service Excellence (Pelayanan Prima)
Training Service Excellence ini difokuskan untuk mengasah keterampilan interaksi tim layanan, melatih empati, serta memperkuat penanganan komplain secara efektif demi menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Dipercaya oleh Ratusan Perusahaan Nasional
Trainer Pakar Industri Layanan
Peserta belajar langsung dari praktisi berpengalaman di bidang customer experience, pelayanan pelanggan, hingga manajemen komplain tingkat korporat.
Kurikulum Aplikatif & Berbasis Studi Kasus
Materi dirancang interaktif melalui simulasi, role-play, serta studi kasus nyata agar standar pelayanan prima langsung dapat diterapkan di tempat kerja.
Modul yang Dapat Disesuaikan (Customize)
Materi pelatihan dirancang secara khusus menyesuaikan alur kerja, karakteristik industri, serta tantangan pelayanan spesifik yang dihadapi perusahaan Anda.
Fokus pada Dampak Bisnis Nyata
Pelatihan tidak hanya membekali soft skills, tetapi juga membentuk budaya layanan prima yang berdampak langsung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Bergabunglah bersama ratusan peserta lainnya yang telah meningkatkan kompetensi kerja melalui Training Service Excellence / Pelayanan Prima bersama Astranova.
Training Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan membangun reputasi positif.
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, customer experience, hingga teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Mengapa Training Service Excellence itu Penting?
1
Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Training membantu tim layanan memahami standar pelayanan prima secara mendalam sehingga interaksi dengan pelanggan dapat menciptakan pengalaman yang berkesan dan berkelanjutan.
2
Mempercepat Penanganan Komplain & Masalah
Peserta dibekali teknik komunikasi yang tepat untuk menenangkan pelanggan serta menyelesaikan keluhan dengan cepat, tepat, dan tetap profesional.
3
Membangun Citra Positif Perusahaan
Pelayanan yang konsisten dan ramah dari seluruh staf akan memperkuat reputasi bisnis di mata publik serta meningkatkan kepercayaan calon pelanggan baru.
4
Menyelaraskan Standar Layanan Antar Tim
Program ini memastikan seluruh anggota tim memiliki pemahaman dan sikap yang seragam dalam menyambut, melayani, serta menjaga kepuasan setiap pelanggan.
Tujuan & Target Training Service Excellence (Pelayanan Prima)
- Memahami konsep dan prinsip Service Excellence.
- Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
- Memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam melayani pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
- Membangun pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang positif.
- Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
- Memiliki action plan untuk peningkatan kualitas layanan.
Siapa Yang Wajib Mengikuti Pelatihan Service Excellence Ini?
- Tim Customer Service & Frontliner
- Tim Sales, Marketing, & Business Development
- Manager, Supervisor, & Team Leader Pelayanan
- Staf Operasional & Public Relations
- Seluruh Profesional yang Berinteraksi Langsung dengan Pelanggan
Materi Training Service Excellence / Pelayanan Prima
Modul 1 - Fundamental Service Excellence
- Konsep Service Excellence
- Pentingnya pelayanan dalam bisnis
- Customer Expectations
- Dampak pelayanan terhadap citra perusahaan
Praktik:
Analisis pengalaman pelayanan pelanggan dan diskusi studi kasus.
Modul 2 - Service Mindset & Customer Focus
- Membangun mindset pelayanan prima
- Customer-Oriented Behavior
- Attitude dan profesionalisme dalam pelayanan
- Menjadi brand ambassador perusahaan
Praktik:
Self assessment service mindset dan evaluasi perilaku pelayanan.
Modul 3 - Effective Communication in Service
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Active Listening
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
- Komunikasi yang positif dan persuasif
Praktik:
Roleplay komunikasi dengan pelanggan dalam berbagai situasi.
Modul 4 - Building Positive Customer Experience
- Customer Journey
- Touchpoint Pelayanan
- Menciptakan kesan pertama yang positif
- Meningkatkan customer satisfaction
Praktik:
Membuat customer journey sederhana sesuai jenis bisnis peserta.
Modul 5 - Handling Complaint Effectively
- Penyebab munculnya keluhan pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan yang marah
- Complaint Handling Process
- Service Recovery Strategy
Praktik:
Simulasi penanganan pelanggan yang kecewa dan komplain.
Modul 6 - Problem Solving in Customer Service
- Identifikasi masalah pelanggan
- Teknik problem solving cepat dan tepat
- Pengambilan keputusan dalam pelayanan
- Menjaga kepuasan pelanggan dalam situasi sulit
Praktik:
Studi kasus penyelesaian masalah pelayanan.
Modul 7 - Professional Appearance & Service Etiquette
- Grooming dan penampilan profesional
- Etika pelayanan
- Body language dalam pelayanan
- Hospitality behavior
Praktik:
Simulasi pelayanan pelanggan dengan standar profesional.
Modul 8 - Creating Customer Loyalty
- Customer Retention Strategy
- Building Long-Term Relationship
- Customer Delight Concept
- Loyal Customer Development
Praktik:
Menyusun action plan peningkatan kualitas pelayanan di tempat kerja.
Metode Pembelajaran
Program Training Service Excellence menggunakan pendekatan Experiential Learning yang menggabungkan Presentasi Interaktif, Studi Kasus, Roleplay & Simulasi, Group Discussion, Workshop, serta Evaluasi & Feedback untuk menciptakan pengalaman belajar yang aplikatif.
Peserta tidak hanya mempelajari konsep dan teori pelayanan prima sesuai kebutuhan bisnis modern, tetapi juga menganalisis kasus nyata berbagai industri, mempraktikkan komunikasi dan penanganan keluhan pelanggan, berdiskusi menyusun solusi layanan, merancang Customer Service Improvement Plan, serta memperoleh evaluasi dan rekomendasi langsung dari trainer untuk memastikan kompetensi pelayanan dapat diterapkan secara optimal.
Catatan: Konsultan Astranova dapat membantu menyesuaikan materi pelatihan dengan karakteristik area kerja, SOP internal, dan target kompetensi yang ingin dicapai perusahaan.
Metode Pelaksanaan
Inhouse Training
Public Training
Hybrid Training
Custom Training
Training + Sertifikasi BNSP
Certified Trainer
CT
- Certified Trainer
- Fasilitator & Pakar Service Excellence Berpengalaman
Program ini dibimbing langsung oleh praktisi berpengalaman di bidang customer experience dan manajemen standar pelayanan. Setiap sesi didesain untuk mentransformasi kebiasaan tim dalam berinteraksi, berkomunikasi, serta memberikan solusi terbaik bagi pelanggan secara konsisten.
Training Service Excellence / Pelayanan Prima
Fasilitas yang Anda Dapatkan
- Sertifikat Pelatihan
- Materi & Modul Training Lengkap
- Template Customer Service Improvement Plan
- Template Complaint Handling Form
- Studi Kasus Service Excellence
- Training Kit Peserta
- Trainer Praktisi Service Excellence & Customer Experience
- Coffee Break & Makan Siang (Offline)
- E-Certificate (Online)
- Konsultasi Pasca Training
PILIHAN PAKET
Pilih paket pelatihan
sesuai kebutuhan tim Anda
Temukan paket pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan pengembangan kompetensi tim Anda.
Paket Reguler
- 4 Jam Pelatihan
Program pelatihan ringkas untuk memberikan pemahaman esensial mengenai prinsip pelayanan prima, pola pikir berorientasi pelanggan, serta teknik dasar komunikasi dan penanganan keluhan.
- Fundamental Service Excellence
- Service Mindset
- Effective Communication
- Customer Experience
- Complaint Handling Dasar
Public Training
- Mulai dari
Rp. 500K
- /peserta
Inhouse Training
- Mulai dari
Rp. 5.5 Jt
- /kelas
Paket Intensive
- 8 Jam Pelatihan
Program pelatihan komprehensif untuk menguasai strategi pelayanan tingkat lanjut, etika profesional, pemecahan masalah pelanggan, serta praktik simulasi mendalam dengan umpan balik trainer.
- Seluruh Materi Paket Regular
- Complaint Handling Advanced
- Problem Solving in Customer Service
- Service Etiquette & Grooming
- Customer Loyalty Strategy
- Roleplay Pelayanan Lengkap
- Studi Kasus dan Feedback Trainer
Public Training
- Mulai dari
Rp. 1 Jt
- /peserta
Inhouse Training
- Mulai dari
Rp. 8.5 Jt
- /kelas
Paket Custom
- /program
Materi, durasi, metode, dan output pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional perusahaan Anda.
- Hemat Biaya per Peserta
- Jadwal Pelaksanaan yang Fleksibel
- Materi Custom Sesuai Kebutuhan Perusahaan
- Bebas Menentukan Metode Pembelajaran
- Lokasi Pelaksanaan Kegiatan Fleksibel
- Pilih Benefit dan Bonus Sesuai Keinginan!
Keterangan Harga :
- Tersedia pelaksanaan Online, Offline, dan Inhouse.
- Harga dapat disesuaikan dengan jumlah peserta.
- Inhouse Training maksimal 25 peserta per kelas.
- Biaya sudah termasuk materi dan sertifikat pelatihan.
- Untuk pelaksanaan luar kota dapat dikenakan biaya transportasi dan akomodasi trainer.
TOPIK LAIN
Temukan Topik Training Kepemimpinan yang Sesuai
TESTIMONI
Perubahan Dimulai
dari Keputusan yang Tepat
Pemimpin yang mampu mengarahkan tim dengan baik dapat membangun kolaborasi dan kinerja kerja yang lebih optimal. Berbagai perusahaan telah mempercayakan pengembangan kemampuan pelayanan tim mereka kepada Astranova.
Bambang Setyawan
Manager Operasional
Banyak insight baru tentang bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional saat menghadapi kendala langsung di lapangan.
Putu Ayu Saraswati
Customer Service
M.Farhan
Head of Sales
Materi komunikasi efektifnya langsung berdampak positif pada interaksi tim kami dengan para klien. Sangat rekomendasi untuk tim frontliner!
Cut Nyak Rahmah
Public Relation
Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya etika dan gestur tubuh dalam membangun citra positif perusahaan di mata pelanggan.
Yohanes
Customer Support
Penyampaian trainernya sangat komunikatif dan studi kasus yang diberikan sangat relevan dengan tantangan pelayanan di industri kami saat ini.
Maria Amelia
SPV Customer Service
Evaluasi dan umpan balik yang diberikan sangat detail. Sekarang standar pelayanan tim kami jauh lebih terstruktur dan konsisten.
Asep Saipulloh
Team Operational
Materi penanganan komplain tingkat lanjut benar-benar membantu kami mengubah pelanggan yang kecewa menjadi loyal kembali.
Andi Eko N.
General Manager Services
Pilihan investasi yang tepat untuk perusahaan. Budaya melayani di internal kami terasa meningkat signifikan setelah mengikuti training ini.
Informasi & Pertanyaan Umum (FAQ)
Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan mengenai Training Service Excellence (Pelayanan Prima) Astranova.
Apakah pelatihan bisa dilaksanakan di lokasi perusahaan?
Bisa. Astranova menyediakan layanan In-House Training yang dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda.
Berapa jumlah minimal peserta untuk mengikuti training?
Jumlah peserta fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun format pelatihan yang dipilih.
Apakah materi training bisa disesuaikan dengan kondisi di perusahaan kami?
Tentu bisa. Untuk program In-House Training maupun Custom Training, materi dapat disesuaikan dengan tantangan operasional, SOP internal, jenis fasilitas, serta target kompetensi yang ingin dicapai perusahaan.
Apakah tersedia harga khusus untuk peserta dalam jumlah besar?
Ya. Astranova menyediakan skema corporate pricing yang lebih efisien untuk perusahaan yang mengikutsertakan beberapa peserta sekaligus atau menjalankan pelatihan dalam format in-house.
Apakah biaya training yang tertera sudah termasuk pajak?
Harga yang tercantum pada proposal maupun website umumnya belum termasuk PPN, kecuali disebutkan secara khusus pada penawaran.
Siap Hadirkan Pelayanan Prima bagi Pelanggan Anda?
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan standar layanan yang unggul melalui program
pelatihan pelayanan yang praktis, interaktif, serta berdampak nyata bagi bisnis Anda.