TOPIK TRAINING FOR HOSPITALITY

Training Front Office & Receptionist Skill for Hospitality

Training ini membantu peserta meningkatkan kemampuan front office dan receptionist dalam melayani tamu secara profesional melalui praktik komunikasi, pelayanan, dan simulasi hospitality di dunia kerja nyata.

Mengapa Memilih Inhouse Training?

Solusi efektif untuk meningkatkan standar kerja tim secara lebih terarah, hemat, dan sesuai kebutuhan perusahaan.

Materi Disesuaikan Kebutuhan

Program training dirancang khusus berdasarkan tantangan ataupun target di perusahaan Anda bukan materi umum yang sama untuk semua bisnis.

Lebih Efisien & Hemat Biaya

Training dilakukan per tim atau per divisi sehingga lebih ekonomis dibanding mengirim karyawan mengikuti pelatihan secara terpisah.

Diskusi Lebih Aman & Terfokus

Tim dapat membahas kendala internal, alur kerja, hingga strategi perusahaan dengan lebih nyaman dan confidential.

Jadwal Sangat Fleksibel

Pelatihan dapat menyesuaikan waktu, durasi, hingga lokasi agar tidak mengganggu aktivitas bisnis sehari-hari.

Dipercaya oleh Ratusan Perusahaan Nasional

Instruktur Industri Berpengalaman

Belajar langsung dari praktisi yang memahami kebutuhan kerja nyata di dunia hospitality dan pelayanan profesional.

Lembaga Profesional & Terpercaya

Didukung tim trainer berpengalaman dan sistem pelatihan yang terstruktur untuk membantu meningkatkan kualitas SDM secara optimal.

Training Interaktif & Praktik Langsung

Peserta akan terlibat dalam roleplay, simulasi pelayanan, dan studi kasus agar pembelajaran terasa lebih hidup dan aplikatif.

Dipercaya Berbagai Perusahaan & Institusi

Program training Astranova telah membantu banyak peserta meningkatkan kualitas pelayanan, komunikasi, dan profesionalisme kerja.

Bergabunglah bersama ratusan peserta lainnya yang telah meningkatkan kompetensi kerja melalui training front office & receptionist skill bersama Astranova.

Ringkasan Topik Training

Astranova menghadirkan program Training Front Office & Receptionist Skill for Hospitality untuk membentuk staf penerima tamu yang profesional, komunikatif, dan mampu memberikan pengalaman pelayanan terbaik sejak interaksi pertama. Pelatihan ini tidak hanya membahas teori pelayanan, tetapi juga melatih peserta menghadapi situasi nyata di area front office melalui simulasi dan praktik langsung. Peserta akan dibekali keterampilan menyambut tamu dengan standar hospitality, menangani reservasi, menggunakan bahasa profesional, hingga menghadapi customer dengan percaya diri dan solusi yang tepat. Karena dalam industri hospitality, first impression bukan sekadar formalitas tetapi penentu kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Mengapa Training Front Office & Receptionist Skill for Hospitality Penting?

1 Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tamu

Peserta memahami standar pelayanan hospitality yang ramah, cepat tanggap, dan profesional untuk menciptakan pengalaman tamu yang positif.

2 Membentuk First Impression yang Profesional

Front office adalah wajah pertama perusahaan atau hotel. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra bisnis secara keseluruhan.

3 Mengurangi Kesalahan Operasional Front Office

Peserta dilatih memahami SOP check-in, check-out, administrasi tamu, dan handling reservasi agar pelayanan lebih rapi dan minim kesalahan.

4 Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Customer Service

Peserta belajar menggunakan bahasa profesional, menangani telepon, dan menghadapi berbagai karakter tamu dengan attitude yang tepat.

Tujuan & Target Kompetensi Pelatihan

Memahami tugas dan tanggung jawab front office serta receptionist di industri hospitality.
Mampu melakukan pelayanan tamu sesuai standar hospitality dan SOP perusahaan.
Menguasai teknik komunikasi profesional, baik secara langsung maupun melalui telepon.
Memiliki kemampuan handling reservasi, administrasi tamu, dan pelayanan customer dengan lebih percaya diri.
Mampu memberikan first impression positif yang meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Siapa yang Wajib Mengikuti Training Ini?

Staff Front Office & Receptionist hotel, kantor, maupun fasilitas pelayanan publik.
Customer Service Staff yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau tamu.
Fresh graduate atau pencari kerja yang ingin berkarier di bidang hospitality dan pelayanan tamu.
Fresh graduate atau pencari kerja yang ingin berkarier di bidang hospitality dan pelayanan tamu.
Supervisor atau tim operasional yang ingin meningkatkan kualitas layanan customer-facing di perusahaan.

Outline Materi

01. Tugas dan tanggung jawab front office

02. Teknik menyambut tamu

03. SOP check-in & check-out

04. Penggunaan bahasa profesional

05. Penanganan telepon

06. Administrasi tamu

Metode Pembelajaran Astranova

Pendekatan training yang dirancang bukan hanya untuk dipahami, tetapi benar-benar diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Presentasi Interaktif

Materi disampaikan secara komunikatif dan engaging agar peserta lebih aktif memahami konsep pelayanan, komunikasi, dan standar kerja hospitality.

Demonstrasi Praktik

Trainer menunjukkan langsung cara penerapan pelayanan yang tepat sehingga peserta dapat melihat standar kerja secara nyata, bukan hanya teori.

Roleplay Hospitality

Peserta akan melakukan simulasi situasi kerja sesungguhnya untuk melatih respon, komunikasi, problem solving, dan cara menghadapi customer.

Studi Kasus Nyata

Pembahasan kasus-kasus yang sering terjadi di lapangan agar tim mampu memahami solusi praktis sesuai kondisi operasional perusahaan.

Diskusi Kelompok

Mendorong kolaborasi antar peserta untuk bertukar pengalaman, menyamakan standar pelayanan, dan menemukan solusi bersama.

Evaluasi Praktik Langsung

Setiap peserta akan dievaluasi melalui praktik secara langsung untuk memastikan materi benar-benar dipahami dan dapat diterapkan.

BENEFIT TRAINING

Sudah ikut training, tapi skill tim belum
benar-benar berkembang?

Banyak pelatihan terasa menarik saat berlangsung, tetapi sulit diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari karena kurang praktik, minim interaksi, dan tidak fokus pada kebutuhan peserta di lapangan.

Inhouse Training Biasa

Inhouse Training Astranova

Siap Tingkatkan Standar Pelayanan Tim Anda?

Bangun tim hospitality yang lebih profesional, komunikatif,
dan siap memberikan pengalaman terbaik untuk setiap customer.